Возврат товара
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента его получения*.
Причины для возврата товара
Возврат товара осуществляется как по желанию Покупателя, так и в случае ошибки со стороны Продавца (ООО «Эль Монте»).Причинами для возврата товара по желанию Покупателя могут быть следующие:
- не подошел размер, фасон, длина;
- оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии, размещенной на сайте интернет-магазина Kids Mall.
Причинами для возврата товара по ошибке Продавца могут быть следующие:
- неправильная комплектация заказа;
- наличие дефекта/брака**.
В случае неправильной комплектации заказа или при наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.
Важно: возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).Для того, чтобы осуществить возврат товара, необходимо заполнить и распечатать онлайн-заявку.
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат товара осуществляется на основании заполненной, распечатанной и подписанной Покупателем заявки на возврат с приложением копии паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность). Вложите перечисленные документы в коробку/пакет с возвращаемым товаром.
Возврат товара осуществляется через удобный для вас пункт выдачи заказов СДЭК.
Процедура оформления возврата:
- вам необходимо заполнить онлайн-заявку,
- после обработки вашей заявки мы отправим на ваш адрес электронной почты возвратную накладную, которую вам необходимо распечатать и предъявить сотруднику СДЭК в пункте выдачи при отправлении возврата,
- после поступления возврата на наш склад вам будет перечислена стоимость возвращенных товаров за вычетом стоимости возврата (согласно ст. 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей").
- 450 руб для возвратов из Москвы и Московской области,
- 500 руб для возвратов из других населенных пунктов России.
Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.
Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон - с 1 марта по 1 мая; летний сезон - с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.
Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан на ярлыке. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.
Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого Покупателю необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта. Даже если гарантийный срок истек, Покупатель может обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, Покупатель может обратиться с требованием к уполномоченной организации.
Срок возврата денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца, а также при наличии правильно заполненной Покупателем заявки на возврат товара и копии паспорта. Если информации в заявке на возврат будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.
Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Способы возврата денежных средств
Желаемый способ возврата денежных средств и необходимые реквизиты Покупатель указывает в онлайн-заявке на возврат. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.
Варианты возврата денежных средств:
- перевод на банковский счет (при оплате заказа наличными);
- перевод на банковскую карту (при оплате заказа онлайн).
Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации покупателя.